Praktische gids
Productinformatie voor een duidelijke webshop-productpagina
Een productpagina is bruikbaar wanneer een klant vóór de koop kan begrijpen wat het product is, wat wordt geleverd, wat het kost en welke voorwaarden belangrijk zijn. Een productkaart helpt om die informatie uit betrouwbare bronnen te verzamelen en actueel te houden.
Begin met de keuze die de klant moet kunnen maken
Schrijf eerst op welke vragen iemand moet beantwoorden om te weten of het product past. Denk aan doel, uitvoering, materiaal, afmetingen, inhoud, compatibiliteit en beperkingen. De ACM geeft aan dat bij een prijs ook de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst duidelijk moeten zijn. Welke kenmerken essentieel zijn, verschilt per aanbod.
Maak voor elk kenmerk een bron zichtbaar
Leg intern per claim vast waar de informatie vandaan komt: een eigen meting, productspecificatie, bestand, leverancier of gecontroleerd proces. Noteer eigenaar en controledatum. Kopieer geen onduidelijke leverancierstekst zonder verificatie. Bij wijzigingen in materiaal, bestand of uitvoering weet je zo welke pagina’s en afbeeldingen opnieuw gecontroleerd moeten worden.
Schrijf concreet en zonder onbewezen superlatieven
Vervang “premium kwaliteit” door informatie die iemand kan beoordelen, zoals bestandstype, aantal pagina’s, afmetingen of materiaal. Vermijd absolute claims als beste, veilig of gegarandeerd wanneer je die niet kunt aantonen. Beschrijf ook relevante grenzen: benodigde software, wat niet is inbegrepen en voor welke toepassing het product niet bedoeld is.
Laat beelden overeenkomen met wat wordt geleverd
Gebruik beelden die de werkelijke uitvoering, inhoud of schaal begrijpelijk maken. Geef duidelijk aan wanneer een afbeelding een sfeerbeeld, uitsnede of ingevuld voorbeeld is. Een klant moet niet hoeven raden welke onderdelen deel uitmaken van de aankoop. Geef niet-decoratieve afbeeldingen beschrijvende alt-tekst die het zichtbare onderwerp benoemt, zonder zoekwoorden op te stapelen.
Plaats prijs en belangrijke voorwaarden logisch bij elkaar
Voor verkoop aan consumenten gelden regels voor prijsweergave en bijkomende kosten. De ACM vermeldt dat de verkoopprijs inclusief btw en verplichte bijkomende kosten moet worden getoond. Controleer de actuele regels voor jouw product, land en verkoopmodel. Houd interne kostprijsberekeningen gescheiden van de informatie die wettelijk en commercieel op de productpagina hoort.
Gebruik een fictieve productkaart
Fictief voorbeeld: webwinkel Studio Linde verkoopt een handgemaakte wandplank. De productkaart noemt buitenmaat, bruikbare diepte, houtsoort, kleurafwerking, maximaal opgegeven belasting volgens de gebruikte bevestigingsmethode, inhoud van de verpakking en benodigde montagegereedschappen. Een eigenaar controleert iedere claim tegen werkelijke product- en verpakkingsgegevens.
De sfeerfoto toont decoratie die niet wordt meegeleverd. Daarom staat dat direct in het bijschrift. Een detailfoto laat de afwerking zien en een maattekening gebruikt dezelfde eenheid als de tekst. De levertijd en retourinformatie worden vanuit de actuele winkelvoorwaarden gecontroleerd. Studio Linde is fictief; het voorbeeld is geen advies over productveiligheid of wettelijke conformiteit.
Controleer de pagina als volledige kooproute
Open de productpagina op mobiel en desktop zonder beheerdersaccount. Kies een variant, voeg toe aan de winkelmand en vergelijk naam, kenmerken, aantallen en prijs tot aan de stap vóór betaling. De ACM-checklist voor online verkoop benadrukt dat belangrijke informatie vóór bestellen zichtbaar moet zijn. Controleer daarnaast toetsenbordbediening, leesbaarheid en foutmeldingen.
Plan hercontrole bij iedere productwijziging
Koppel wijzigingen in product, leverancier, prijs, verpakking, levering of voorwaarden aan een publicatiecheck. Bewaar de vorige controledatum en verantwoordelijke. Verwijder verouderde claims in plaats van alleen nieuwe tekst toe te voegen. Laat juridische, veiligheids- of sectorspecifieke informatie beoordelen door iemand met passende deskundigheid.
Bronnen en verder lezen
Deze bronnen ondersteunen de genoemde uitgangspunten. Controleer bij belangrijke persoonlijke, financiële of technische keuzes altijd of de informatie op jouw situatie van toepassing is.
Lees verder
Veelgestelde vragen
Goed om te weten
Welke productkenmerken moeten op een webshop-productpagina staan?
Toon minimaal de kenmerken die een klant nodig heeft voor een geïnformeerde keuze. De precieze set hangt af van product, doelgroep en toepasselijke regels.
Mag ik sfeerbeelden gebruiken op een productpagina?
Ja, zolang duidelijk blijft wat werkelijk wordt geleverd en beelden geen misleidende indruk geven over uitvoering, inhoud, schaal of herkomst.
